Jornada de Contratação | Empréstimo NoVerde - VivoPay
Overview
Vivo Pay × NoVerde é uma jornada estratégica de recuperação de crédito desenvolvida dentro do ecossistema do Vivo Pay. Criado para atender usuários inelegíveis ao produto próprio da Vivo, o projeto transforma a recusa de crédito em uma oportunidade financeira e de negócio.
O objetivo central foi transformar um momento sensível do usuário em uma transição fluida e transparente em direção a uma solução parceira de confiança.
A solução combina uma estratégia de UX empática com um design de interface claro, navegação sem atrito e reutilização de dados do usuário. Ao eliminar o retrabalho no preenchimento de cadastros e apresentar a oferta da NoVerde como uma recomendação oficial, a experiência preserva a confiança na marca enquanto gera conversão secundária. O resultado é um fluxo de produto de alto impacto que retém o tráfego no app, abre uma nova fonte de receita via comissionamento e transforma intenção perdida em contratos realizados.
Categories
Ux Design
Product Design
Data
Jun 11, 2026
Cliente
Vivo
O problema
O VivoPay oferece produtos financeiros para clientes Vivo. Quando um usuário não é elegível para o empréstimo pessoal da própria Vivo, sua jornada terminava em uma recusa.
Para o usuário
Frustração por investir tempo e não conseguir o objetivo.
Para o negócio
Perda do cliente com alta intenção de contratação.
A oportunidade
A parceria com a NoVerde abriu a possibilidade de oferecer uma segunda alternativa de crédito aos clientes que não fossem elegíveis para o empréstimo da Vivo.
Para o usuário
Mais uma possibilidade de conseguir o crédito.
Para o negócio
Nova possibilidade de conversão e receita por meio de parceria.
O desafio
O usuário já havia demonstrado interesse, informado dados e passado por uma análise de crédito. Fazer com que ele começasse uma nova solicitação do zero aumentaria a frustração e o esforço justamente depois de uma negativa.
O desafio era criar uma transição para a análise da NoVerde que parecesse continuidade da experiência — e não um novo processo desconectado.
Novo Fluxo
O novo fluxo transforma uma jornada linear em uma experiência que se adapta ao contexto de cada usuário. A partir da análise inicial da Vivo, diferentes caminhos são acionados conforme a elegibilidade e os dados disponíveis, integrando a NoVerde como uma continuidade natural da experiência e ampliando as possibilidades de crédito sem reiniciar o processo.
Uma jornada
adaptativa
A nova experiência foi estruturada para responder ao contexto de cada usuário. Se os dados obrigatórios já estivessem disponíveis na base da Vivo, a jornada avançava diretamente para a etapa necessária. Quando alguma informação estivesse faltando, apenas aquele dado era solicitado.
Isso evita repetição e reduz o esforço de preenchimento.
Reutilizar dados
sem tirar o controle
Sempre que possível, dados já disponíveis eram reaproveitados e pré-preenchidos. Antes da nova análise, o usuário ainda podia revisar e editar informações pessoais, endereço e renda.
Assim, a experiência reduzia esforço sem remover transparência ou controle.
Além do
Happy Path
A solução também precisou contemplar erros de preenchimento, dados inválidos, limites de renda, maioridade, falhas de integração e outros estados que poderiam interromper a experiência.
O objetivo não era apenas sinalizar erros, mas ajudar o usuário a entender exatamente como corrigi-los.
Solução
Da recusa às possibilidades
A tela final deixou de funcionar apenas como uma mensagem de negativa e passou a apresentar caminhos alternativos de crédito.
Dependendo do resultado da análise, a NoVerde poderia aparecer em destaque como uma oferta disponível, ao lado de outros produtos financeiros.
Resultado
Da regra de negócio à interface
A solução exigiu mapear diferentes cenários de elegibilidade, disponibilidade de dados, respostas dos motores de crédito, edição de informações, erros e estados alternativos.
Minha atuação
Fui a designer responsável pela experiência do projeto, atuando do desenho dos fluxos à interface final.
Trabalhei diretamente com os Product Owners na definição das regras de negócio e transformei esses requisitos em jornadas, comportamentos, estados, protótipos e telas para desenvolvimento.
Jornada de Contratação | Empréstimo NoVerde - VivoPay
Overview
Vivo Pay × NoVerde é uma jornada estratégica de recuperação de crédito desenvolvida dentro do ecossistema do Vivo Pay. Criado para atender usuários inelegíveis ao produto próprio da Vivo, o projeto transforma a recusa de crédito em uma oportunidade financeira e de negócio.
O objetivo central foi transformar um momento sensível do usuário em uma transição fluida e transparente em direção a uma solução parceira de confiança.
A solução combina uma estratégia de UX empática com um design de interface claro, navegação sem atrito e reutilização de dados do usuário. Ao eliminar o retrabalho no preenchimento de cadastros e apresentar a oferta da NoVerde como uma recomendação oficial, a experiência preserva a confiança na marca enquanto gera conversão secundária. O resultado é um fluxo de produto de alto impacto que retém o tráfego no app, abre uma nova fonte de receita via comissionamento e transforma intenção perdida em contratos realizados.
Overview
Categories
Ux Design
Product Design
Date
Jun 11, 2026
Client
Vivo
O Problema
O VivoPay oferece produtos financeiros para clientes Vivo. Quando um usuário não é elegível para o empréstimo pessoal da própria Vivo, sua jornada terminava em uma recusa.
Para o usuário
Frustração por investir tempo e não conseguir o objetivo.
Para o negócio
Perda do cliente com alta intenção de contratação.
A oportunidade
A parceria com a NoVerde abriu a possibilidade de oferecer uma segunda alternativa de crédito aos clientes que não fossem elegíveis para o empréstimo da Vivo.
Para o usuário
Mais uma possibilidade de conseguir o crédito.
Para o negócio
Nova possibilidade de conversão e receita por meio de parceria.
O desafio
O usuário já havia demonstrado interesse, informado dados e passado por uma análise de crédito. Fazer com que ele começasse uma nova solicitação do zero aumentaria a frustração e o esforço justamente depois de uma negativa.
O desafio era criar uma transição para a análise da NoVerde que parecesse continuidade da experiência — e não um novo processo desconectado.
Novo Fluxo
O novo fluxo transforma uma jornada linear em uma experiência que se adapta ao contexto de cada usuário. A partir da análise inicial da Vivo, diferentes caminhos são acionados conforme a elegibilidade e os dados disponíveis, integrando a NoVerde como uma continuidade natural da experiência e ampliando as possibilidades de crédito sem reiniciar o processo.
Uma jornada
adaptativa
A nova experiência foi estruturada para responder ao contexto de cada usuário. Se os dados obrigatórios já estivessem disponíveis na base da Vivo, a jornada avançava diretamente para a etapa necessária. Quando alguma informação estivesse faltando, apenas aquele dado era solicitado.
Isso evita repetição e reduz o esforço de preenchimento.
Reutilizar dados
sem tirar o controle
Sempre que possível, dados já disponíveis eram reaproveitados e pré-preenchidos. Antes da nova análise, o usuário ainda podia revisar e editar informações pessoais, endereço e renda.
Assim, a experiência reduzia esforço sem remover transparência ou controle.
Além do
Happy Path
A solução também precisou contemplar erros de preenchimento, dados inválidos, limites de renda, maioridade, falhas de integração e outros estados que poderiam interromper a experiência.
O objetivo não era apenas sinalizar erros, mas ajudar o usuário a entender exatamente como corrigi-los.
Solução
Da recusa às possibilidades
A tela final deixou de funcionar apenas como uma mensagem de negativa e passou a apresentar caminhos alternativos de crédito.
Dependendo do resultado da análise, a NoVerde poderia aparecer em destaque como uma oferta disponível, ao lado de outros produtos financeiros.
Resultado
Da regra de negócio à interface
A solução exigiu mapear diferentes cenários de elegibilidade, disponibilidade de dados, respostas dos motores de crédito, edição de informações, erros e estados alternativos.
Minha atuação
Fui a designer responsável pela experiência do projeto, atuando do desenho dos fluxos à interface final.
Trabalhei diretamente com os Product Owners na definição das regras de negócio e transformei esses requisitos em jornadas, comportamentos, estados, protótipos e telas para desenvolvimento.
Fluxo completo de produto e documentação dos principais estados da jornada.
