Jornada de Contratação | Empréstimo NoVerde - VivoPay
Overview
Vivo Pay × NoVerde é uma jornada estratégica de recuperação de crédito desenvolvida dentro do ecossistema do Vivo Pay. Criado para atender usuários inelegíveis ao produto próprio da Vivo, o projeto transforma a recusa de crédito em uma oportunidade financeira e de negócio.
O objetivo central foi transformar um momento sensível do usuário em uma transição fluida e transparente em direção a uma solução parceira de confiança.
A solução combina uma estratégia de UX empática com um design de interface claro, navegação sem atrito e reutilização de dados do usuário. Ao eliminar o retrabalho no preenchimento de cadastros e apresentar a oferta da NoVerde como uma recomendação oficial, a experiência preserva a confiança na marca enquanto gera conversão secundária. O resultado é um fluxo de produto de alto impacto que retém o tráfego no app, abre uma nova fonte de receita via comissionamento e transforma intenção perdida em contratos realizados.
Categories
Ux Design
Product Design
Date
Client
Vivo
Jornada de Contratação | Empréstimo NoVerde - VivoPay
Overview
Vivo Pay × NoVerde é uma jornada estratégica de recuperação de crédito desenvolvida dentro do ecossistema do Vivo Pay. Criado para atender usuários inelegíveis ao produto próprio da Vivo, o projeto transforma a recusa de crédito em uma oportunidade financeira e de negócio.
O objetivo central foi transformar um momento sensível do usuário em uma transição fluida e transparente em direção a uma solução parceira de confiança.
A solução combina uma estratégia de UX empática com um design de interface claro, navegação sem atrito e reutilização de dados do usuário. Ao eliminar o retrabalho no preenchimento de cadastros e apresentar a oferta da NoVerde como uma recomendação oficial, a experiência preserva a confiança na marca enquanto gera conversão secundária. O resultado é um fluxo de produto de alto impacto que retém o tráfego no app, abre uma nova fonte de receita via comissionamento e transforma intenção perdida em contratos realizados.
Categories
Ux Design
Product Design
Date
Client
Vivo
O contexto
O VivoPay oferece produtos financeiros para clientes Vivo. Quando um usuário não era elegível para o empréstimo pessoal da própria Vivo, sua jornada terminava em uma recusa. A parceria com a NoVerde criou a oportunidade de oferecer uma segunda análise de crédito e manter esse cliente dentro de uma jornada relevante.
O desafio
O usuário já havia demonstrado interesse, informado dados e passado por uma análise de crédito. Fazer com que ele começasse uma nova solicitação do zero aumentaria a frustração e o esforço justamente depois de uma negativa.
O desafio era criar uma transição para a análise da NoVerde que parecesse continuidade da experiência — e não um novo processo desconectado.
